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售后服务上门服务电话，智能分配单据：学生实习被骂怎么办？专家：职教心理课要走进“真实场景”

　　天津6月6日电 (薛淳月 周亚强)“实习中被客户骂了如何调节情绪？”“第一次面对情绪崩溃的服务对象，该如何承接？”5日，在天津现代职业技术学院举行的天津市职业院校心理健康教育教师技能提升培训活动上，黄冈职业技术大学教授武绛玲抛出的一连串问题，引发了与会教师的强烈共鸣。

图为活动现场。薛淳月 摄

　　武绛玲表示，不少职业院校的心理健康课程长期以讲授理论知识为主，体系虽相对完整，学生也能说出一些心理学概念，却往往不知如何用到实际工作场景中。

　　当前，国家对心理健康日益重视。今年4月，中国二十余个部门联合印发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确提出要加强职业人群心理健康工作，提升服务水平。

　　在教学实践中，武绛玲发现，学生真正走上岗位时，面对的不再是考卷上的概念，而是现实中的压力与冲突。她认为，无论是医疗、护理、幼教等直接服务人的专业，还是汽修等看似与“人”关系不大的领域，学生未来都需与人打交道。因此，除专业技能外，他们更需要具备沟通协调、情绪调节等心理素养。

　　对此，武绛玲建议，心理课程应与学生成长阶段更紧密结合：入学时侧重环境适应与专业认知，专业学习阶段关注学业压力和宿舍关系，实习前后则围绕职场沟通、客户服务、职业适应等内容展开教学。她观察到，已有学校在尝试将心理课程分散到不同学期进行。

　　与此同时，一些心理课堂开始引入真实职业场景。武绛玲分享，在她的课上，学生不再只是背诵理论，而是需要分析客户投诉案例、判断职场冲突的应对方式，或识别哪些信号可能属于心理危机。

　　“职业院校心理健康教育的目的，不是培养心理咨询师，而是帮助学生完成从‘学生’到‘职业人’的转变。”武绛玲说，“我们培养的不仅是一个会操作设备的人，更是一个能够与人相处、服务他人的职业人。”(完)

今日官方渠道披露行业动态学生实习被骂怎么办？专家：职教心理课要走进“真实场景”

　　天津6月6日电 (薛淳月 周亚强)“实习中被客户骂了如何调节情绪？”“第一次面对情绪崩溃的服务对象，该如何承接？”5日，在天津现代职业技术学院举行的天津市职业院校心理健康教育教师技能提升培训活动上，黄冈职业技术大学教授武绛玲抛出的一连串问题，引发了与会教师的强烈共鸣。

图为活动现场。薛淳月 摄

　　武绛玲表示，不少职业院校的心理健康课程长期以讲授理论知识为主，体系虽相对完整，学生也能说出一些心理学概念，却往往不知如何用到实际工作场景中。

　　当前，国家对心理健康日益重视。今年4月，中国二十余个部门联合印发《健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案》，明确提出要加强职业人群心理健康工作，提升服务水平。

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